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武钢打造实体、网站、微信“三位一体”职工服务中心

 
武钢打造实体、网站、微信“三位一体”职工服务中心

  为切实维护和发展职工权益、构建服务职工工作体系,武汉钢铁(集团)公司(以下简称 武钢 )自觉履行社会责任,践行党的群众路线,全面推进职工服务中心建设,搭建实体、网站、微信 三位一体 的服务平台,实现网络全覆盖,服务全连通,构建起具有武钢特色的职工服务中心工作体系。

一、加强顶层设计,着力构建 1+N 服务体系

在当前职工个性化诉求增多、互联网和新媒体快速发展的新形势下,武钢工会结合企业实际,积极探索服务职工的新形式新方法,抓好顶层设计。一是以满足职工需求为导向,制定下发了《关于进一步加强服务职工工作的指导意见》,按照职工所需、工会所能、整合扩展、网络覆盖的原则,以 职工有需求,工会在身边 为服务理念,以信息化为支撑,上下联动、整体推进职工服务中心建设;二是在服务体系构建上,充分调动各基层单位积极性,构建起以集团职工服务中心为龙头,公司各服务站点及基层单位职工服务中心的N个服务终端为依托的 1+N 服务体系;三是在服务方式上,充分应用网络技术和新媒体,同步推进实体、网站、微信 三位一体 服务平台建设;四是在服务项目上,吸纳行政服务资源,并借力发展工会传统服务项目,合力为职工开展维权、帮扶、文体、生活四大板块服务,让每一位职工有需求时,想得到、看得到、找得到、享受到服务。

二、突出高效便捷,全力打造 三位一体 职工服务中心

当前,互联网技术高速发展、新媒体应用日益盛行,职工诉求呈现多元化,尤其是青年职工思想动态活跃,结合新形式的要求,武钢工会在服务体系的构建中,着力打造实体、网站、微信三个服务平台,满足不同层次、不同群体的职工需求,让服务做到更全面、更便捷、更有实效性。

一是规范实体建设,让职工切身感受 面对面服务 。为便于职工了解服务中心,武钢职工服务中心制定了工作制度、服务流程,服务指南等,下设接待室、谈心室、生活服务站、文体活动站、心理工作室等20个服务站点。其中心理工作室有3个分站点,开展对全公司职工的心理教育、心理咨询、心理研究工作,同时培训心理咨询员队伍,构建公司、厂矿、车间、班组四级心理服务网络;生活服务站借力城服集团的资源优势,为武钢职工提供全方位的生活服务,目前已开设快餐送餐、便民超市、养老咨询、差旅平台、汽车维修、物业管理、花卉栽培、早期教育等8项服务,满足职工的多样化需求。同时,武钢22家基层单位职工服务中心实体建设稳步推进,各具特色:如研究院开设职工生活用品维修、婚嫁、职工儿童托管等服务项目,大冶铁矿 国华 便民服务站是以劳模名字命名的服务站,为职工提供一站式通勤卡、进餐卡充值、房屋维修、水电费代收等服务项目,为职工解决实际困难,深受职工欢迎。

二是推进网站建设,让职工足不出户享受 便捷式服务 。武钢工会以让职工 足不出户 便能享受服务的思路,积极推进职工服务中心网络建设,今年3月3日,武钢职工服务中心网站正式上线运行。在网站设计上,突出温馨、友好、直观、便捷。网站呈现出虚拟的网上服务大厅,以场景式画面的形式直观展示出来,设立了 中心简介 、 基层链接 、 主席信箱 、 服务公告 、 维权服务 、 帮扶服务 、 文体服务 、 生活服务 等8个平台,有政策解答、活动速递、主席信箱、帮扶救助等27项子栏目。截至目前,武钢职工服务中心网站已点对点地为107名职工解决问题,同时武钢基层38家单位正在建立服务网站,逐步实现基层单位与集团联网,实现服务职工网络平台覆盖率达100%,使网络成为工会与职工联系沟通的高速通道。

三是引入微信平台,让职工随时体验 贴身式服务 。为更好满足职工需求,尤其是满足武钢异地职工的需求,武钢积极搭建微信服务职工平台,先后开通武钢职工服务中心微信服务号及订阅号,设有 服务信息、为您服务、我有话说 等3个菜单。自开通以来,已建立8个微信服务矩阵群,推送了最新闻、生活秀、心计划、微互动、微公告、学政策等栏目,将职工关心的公司重大新闻、职工喜闻乐见的各项活动以及各种优惠活动广而告之,让职工通过手机直接连接,将服务带在身边,将信息随身携带,并注重与职工的微信互动,开展了 幸福课堂任您点 活动。

武钢职工服务中心 三位一体 服务模式将传统式与信息化相结合,既适应年长职工,也顺应了青年职工需求,互为补充,相互依存。为继续做实做优职工服务工作,推进服务更加专业化、多样化,武钢职工服务中心将紧紧围绕企业发展中心,紧贴职工的实际需求,充分发挥桥梁纽带作用,打造 接地气、有人气、有生气 服务职工的文化品牌,解决职工最困难、最操心、最忧虑的实际问题,营造全心全意为职工服务的氛围,成为为企业分忧、为职工解难的前沿阵地。

 

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